Горнолыжный комплекс «Гора Белая»Для всех любителей экстремальных видов спорта и активного отдыха!

Правила проживания в гостинице


ПРАВИЛА
предоставления гостиничных услуг
в гостинице ГАУ СО «ГК «Гора Белая».

 1. Общие положения

 1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в гостинице ГАУ СО «ГК «Гора Белая».

1.2. Гостиница  ГАУ СО «ГК «Гора Белая». предназначена для временного проживания граждан и оказания им комплекса услуг, сопутствующих их проживанию (общественное питание, сауна, солярий, бильярд, камера хранения и др.), расположена по адресу: Свердловская область, пригородный р-н, поселок Уралец, территория Горнолыжного комплекса «Гора Белая» (далее – Гостиница).

1.3. Номерной фонд Гостиницы включает в себя 22 номера первой категории, 5 номеров категории люкс. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «без звезд».

2. Бронирование Гостиницы

 2.1. При желании Потребитель может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п. 2.4), либо без предварительной оплаты (негарантированное бронирование – п. 2.2).

2.2. Негарантированное бронирование – бронирование Гостиницы, при котором оплата производится Потребителем по прибытии в Гостиницу у стойки. Негарантированное бронирование является подтвержденным после получения Потребителем подтверждения бронирования от Исполнителя на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя.                                                                                                                                                       В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.                                                                                     Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 17 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 17 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.3. Финансовых обязательств между Исполнителем и Потребителем при негарантированном бронировании не возникает.

2.4. Гарантированное бронирование – бронирование номера в Гостинице, при котором возникают полные финансовые и юридические обязательства между Исполнителем и Потребителем  Бронирование Гостиницы гарантируется путем предоплаты как минимум первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Исполнителем.                             Гарантированное бронирование сохраняется за Потребителем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12:00) дня, следующего за днем заезда). В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования Исполнитель производит возврат Потребителю произведенной предоплаты за вычетом стоимости первых суток обслуживания и в соответствии с условиями бронирования Гостиницы.

2.5. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет ГАУ СО «ГК «Гора Белая» за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Гостиницы – круглосуточный, технический перерыв интервалом с 1 до 3 часов ночи (ночной аудит) продолжительностью не более 20 мин.

3.2. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении:                                               

– паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;                      

– паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;                                     

– заграничного паспорта гражданина РФ или дипломатического паспорта гражданина РФ;                       

– свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста (в т. ч. иностранного гражданина);                                                                                                                                                           

– паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;                                                                                                                   – военного билета для военнослужащих срочной службы;                                                                               

– разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).

3.3. Регистрация потребителя в Гостинице осуществляется на основании договора, а также в отдельных случаях – на основании регистрационной карты гостя, которая содержит все существенные условия и является Договором.

3.4. Расчетный час – 12:00 часов по местному времени. Размещение в Гостинице производится для индивидуальных клиентов, для групп – 14:00. Освобождение номера – до 12:00 часов дня выезда.

3.5. При продлении проживания в гостинице свыше расчетного часа 12:00 часов по местному времени (вне зависимости от часа заезда), оплата за проживание взимается в следующем порядке:                         

– при выезде до 18:00 часов местного времени – взимается плата за половину суток проживания;                                            

– при выезде после 18:00 – взимается плата за полные сутки проживания. 

В случае размещения гостей при бронировании с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа взимается дополнительная плата в размере половины стоимости установленного официального тарифа за проживание.

В случае если номер забронирован гостем на дату, предшествующую дате фактического заезда, размещение (заезд) потребителем после расчетного часа заезда дня бронирования и до расчетного часа  заезда  дня, следующего за днем бронирования, в том числе с 0 часов 00 минут, считается опозданием и с гостя взимается плата за сутки.

3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров соответствующей категории или предоставляется возможность переселения  в другой номер.

3.6. При отсутствии оплаты гостя за продление проживания в номере более 2 часов (после расчетного часа) и обнаружении забытых гостем вещей администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество Потребителя помещается в камеру хранения.

3.7. Для организации безопасности проживания администрацией Гостиницы установлен пропускной режим – вход в жилую зону Гостиницы осуществляется по картам гостя.

 

3.8. Вход и нахождение в номерном фонде гостей Потребителя осуществляется с 7:00 до 23:00 по единоразовым пропускам, оформленным администратором. Время выдачи единоразовых пропусков осуществляется с 7:00 до 22:45 при предъявлении каждым гостем паспорта или документа, его заменяющего.

3.9. При поселении в Гостиницу  Потребителю выдается карточка гостя и ключ на оплаченный срок проживания.

3.10. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карточки гостя или ключа Потребитель обязан незамедлительно сообщить об этом администратору Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

3.11. Общее количество проживающих в номере не может превышать количество мест в номере.

3.12. Лицам, нарушающим общественный порядок или совершавших ранее хулиганские действия, может быть отказано в размещении.

3.13. Потребитель может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

– ежедневная уборка номера;                                                                                                                                

– ежедневная смена полотенец;                                                                                                                            

– смена постельного белья один раз в три дня;                                                                                                   

– туалетные принадлежности  - пополняются по мере потребления, но не чаще 1 раза в день на полные сутки проживания;                                                                                           

– пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, электрический чайник, (при наличии в номере), фен, кондиционер (при наличии в номере), холодильник;                        

– вызов скорой помощи, других специальных служб;                                                                                       

– сейф;                                                                                                                                                                     

– пользование всеми предусмотренными инженерными коммуникациями гостиницы (канализация, холодная и горячая вода, центральная система вентиляции, отопление); 

– побудка к определенному времени;                                                                                                                 

– осуществление внутренних и внешних (по городу) телефонных переговоров;                                           

– услуги беспроводного Интернета Wi-Fi;                                                                                                          

– предоставление кипятка, иголок, ниток;                                                                                                          

– доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;                                  

–услуги камеры хранения гостиницы.

3.14. Порядок проживания устанавливается  Гостиницей.

4. Оплата за проживание и услуги

 4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Исполнителем, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по банковским картам в рублях.

4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период, при условии согласия потребителя.

4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4.4. Оплата проживания за номер в сутки в Гостинице определяется прейскурантом.

4.5. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до семи лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места, а также при предоставлении детской кроватки детям до трех лет (по запросу).

4.6. При предоставлении дополнительного места детям до 14 лет плата взимается согласно прейскуранту.

5. Правила проживания

 5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:

– хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи (если сумма размеров длины, ширины и высоты превышает 150 см) сдаются в камеру хранения гостиницы. Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в гостинице;                                                  – уходя из номера, оставлять включенными электроприборы;                                                                         – курить в номерах, коридорах и холлах, на этажах, в барах, ресторанах и кафе;                                          – накрывать включенные торшеры и настольные лампы.

5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:                 – проходить на жилые этажи без карточки гостя;                                                                                              – передавать ключ от номера и карточку гостя посторонним лицам;                                                              – находиться посторонним лицам в гостиничном номере без оформленного в установленном порядке разового пропуска. При этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного.

В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в местах общего пользования Гостиницы. Пребывание приглашенных лиц с 23:00 до 07:00 разрешается только с их регистрацией (и возможной доплатой за проживание) в установленном порядке. При несоблюдении порядка пребывания в Гостинице пребывание гостя может быть ограничено или прервано;                      

– нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере;                                                             

– выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы;                                                         

– выносить белье, полотенца и другие вещи из номера;                                                                                    

– хранить горнолыжное и сноубордическое оборудование в номере;                                                             

– ходить по гостинице в горнолыжных ботинках.

5.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

5.4. Гостиница вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих правил проживания в Гостинице. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги и материальный ущерб в случае его нанесения.

5.5. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если данный номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным. Аварийным признается номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих  нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.    

   В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения номера с установлением сроков  такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя.

   Потребитель обязан освободить занимаемый  им аварийный номер до начала работ, в установленные Исполнителем сроки.

5.6. Все расходы, обусловленные заменой аварийного номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену Номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.

 

6. Права и обязанности гостей

 6.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг (в случае если недостаток не был устранен в течение 1 часа с момента предъявления требования или недостаток является неустранимым) гость вправе потребовать от администрации Гостиницы по своему выбору:                                                           

– безвозмездного устранения недостатков;                                                                                                         

– равноценной замены услуги;                                                                                                                             

– соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

6.2. Гости, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.

6.3. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы гость обязан в соответствии с законодательством РФ возместить причиненный ущерб.

 

6.4. Гости, проживающие в гостинице, обязаны:

- соблюдать порядок проживания в гостинице, предусмотренные настоящими правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы;

- соблюдать правила пожарной безопасности;

- уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы;

- бережно относиться у имуществу и оборудованию Гостиницы;

- закрывать водозаборные краны, выключать свет и электроприборы

- освобождать номер по истечении срока проживания.

6.5. Потребителю запрещается:

- В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением риборов, предоставленных Исполнителем;

- передавать посторонним лицам ключ от гостиничного номера;

- курить в номерах и иных помещениях Гостиницы;

- приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы.

7. Обязанности и ответственность Исполнителя.

 7.1. В Гостинице производится ежедневная уборка номеров и смена полотенец. Смена постельного белья осуществляется один раз в три дня, в номерах высшей категории  – ежедневно.

7.2. Исполнитель обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

7.3. Исполнитель в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.

7.4. Исполнитель не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не помещенных на хранение.

7.5. В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения Гостиницы. По истечении месячного срока забытые вещи утилизируются.

7.6. Книга отзывов и предложений находится на информационном стенде и выдается Потребителям, проживающим в Гостинице, по их требованию.

7.7. Жалобы Потребителей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостиницы в срок не более месяца со дня их подачи.

7.8. В случае нарушения  Исполнителем настоящих правил защита прав Потребителей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленном Законом о защите прав потребителей.

8. Прочие условия

8.1. При проживании в Гостинице Потребителю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством.

8.2. При оформлении проживания Исполнитель выдает чек, счет и сведения о предоставляемом номере, которые должны включать в себя следующую информацию:

– наименование исполнителя – ГАУ СО «ГК «Гора Белая»;

– фамилию, инициалы Потребителя;

– номер комнаты;

– цену номера за сутки и стоимость проживания.

9. Заключительные положения

9.1. Контроль над соблюдением настоящих правил осуществляется заведующим жилым корпусом гостиницы.

9.2. При изменении действующего законодательства РФ положения настоящих правил, не соответствующие императивным нормам, автоматически утрачивают свою силу.

  


поделись с друзьями: