Правила
ПРАВИЛА
предоставления гостиничных услуг ГАУ СО «ГК «Гора Белая»
1.Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», статьей 3.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в гостинице ГАУ СО «ГК «Гора Белая».
1.2. Номерной фонд Гостиницы включает в себя 22 номера первой категории, 5 номеров категории «Люкс» и 3 номера категории «Полулюкс». Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «без звезд».
1.3.Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Бронирование» - предварительный заказ Номеров (мест в Номерах) в Гостинице Потребителем (Заказчиком). Исполнитель обязуется предоставить Потребителю (Заказчику) имеющийся в наличии Номер соответствующей категории, возможность забронировать конкретный Номер, принадлежащий данной категории, Исполнителем не предоставляется;
«Гостиница» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания Гостиничных услуг и расположенный по адресу: 622910, Свердловская область, городской округ город Нижний Тагил, поселок Уралец, территория горнолыжного комплекса «Гора Белая».
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствии с требованиями действующего законодательства;
«Дополнительные гостиничные услуги» - Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Гостинице;
«Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - Договор) в пользу Потребителя;
«Исполнитель» – ГАУ СО «ГК «Гора Белая», с местом нахождения по адресу: 622910, Свердловская область, городской округ город Нижний Тагил, поселок Уралец, территория горнолыжного комплекса «Гора Белая», предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги;
«Местное время» – время в месторасположении Гостиницы;
«Номер» – помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров;
«Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика) и (или) использующий Гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Прейскуранты» – внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные руководством, в которых устанавливаются:
· категории Номеров и их параметры;
· Цены Номеров (мест в Номерах) и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номеров (мест в Номерах);
· стоимость предоставления дополнительного места в Номера (дополнительной кровати);
· перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем;
· перечень и стоимость Дополнительных гостиничных услуг Исполнителя, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в Цену Номера (места в Номере).
Прейскуранты на русском языке размещены в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке на ресепшн Гостиницы), а также на других ресурсах/носителях Исполнителя. Прейскуранты с Дополнительными гостиничными услугами, предоставляемыми в Номере, также размещены в каждом Номере.
«Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя;
«Расчетный час заезда» – 14:00 по Местному времени в гостинице;
«Расчетный час заезда» – 16:00 по Местному времени в гостевых домиках и Шале Монблан;
«Расчетный час выезда» – 12:00 по Местному времени в гостинице;
«Расчетный час выезда» – 14:00 по Местному времени в гостевых домиках и Шале Монблан;
«Цена Номера (места в Номере)» - тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда (как этот термин определен ниже) и заканчивая Расчетным часом выезда (как этот термин определен ниже) дня, следующего за днем заезда Потребителя, а также каждые последующие 24 (Двадцать четыре) часа до Расчетного часа выезда в дату выезда Потребителя.
1.4. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
1.5. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
2. Информация об исполнителе, услугах, порядок оформления и оплаты проживания в Гостинице
2.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
Режим работы предприятия общественного питания (ресторана) Гостиницы установлен отдельно для ресторана и доведен до сведения Потребителя в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятия общественного питания Гостиницы Потребитель может получить на ресепшн Гостиницы.
2.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке на ресепш Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).
Информация на русском языке о порядке проживания в Гостинице, включая настоящие Правила, правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом Номере, предназначенном для проживания (папка Потребителя).
2.3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на согласованный с Гостиницей срок.
Предельный срок непрерывного проживания граждан в Гостинице неограничен и является одинаковым для всех категорий Потребителей.
2.4. Бронирование Номеров в Гостинице осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путём принятия Заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что Заявка исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика.
Форма Заявки устанавливается Исполнителем (в договоре с Заказчиком может быть установлена своя форма Заявки для каждого Заказчика).
Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) уведомления, содержащего сведения о фирменном наименовании Исполнителя, Потребителе (Заказчике), категории (виде) заказанного Номера (места в Номере) и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать Заявку без применения к нему каких-либо санкций за 10 суток Расчетного часа дня запланированного заезда, если иной срок не доведен до сведения Потребителя (Заказчика) в момент бронирования, либо предусмотрен договором.
Аннулирование Заявки (Отказ от бронирования Номера) в Гостинице осуществляется Исполнителем путём принятия Отказа от бронирования Номера от Потребителя или Заказчика посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что Отказ от бронирования Номера исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика.
Условия, порядок и последствия отказа Исполнителя в бронировании определены действующим законодательством Российской Федерации.
2.5. В Гостинице применяются следующие виды бронирования:
2.5.1. гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда.
При гарантированном бронировании Номера (места в Номере) Потребителем или Заказчиком вносится авансовый платеж в срок не позднее, чем за сутки до дня запланированного заезда. При размещении Потребителя, авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в Номере (места в Номере).
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более Цены Номера (места в Номере) за сутки.
Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Исполнителем менее, чем за 10 суток Расчетного часа дня запланированного заезда.
Не заездом признается не прибытие Потребителя в помещение Гостиницы, предназначенное для оформления временного проживания Потребителей до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда.
При заезде Потребителя (Заказчика) после 00:00 с него взымается плата 100% от стоимости первых суток.
Опозданием Потребителя признается заезд Потребителем после Расчетного часа и до Расчетного часа выезда.
При опоздании более, чем на 10 суток, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более Цены Номера (места в Номере) за сутки.
2.5.2. негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до 14:00 часов дня заезда, после чего бронирование аннулируется.
При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.5.3. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.6. Заселение потребителя в Гостинице осуществляется на основании Договора, а также в отдельных случаях – на основании Регистрационной карты гостя, которая содержит все существенные условия и является Договором.
Договор заключается между Потребителем (Заказчиком) и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, и содержит:
наименование Исполнителя, сведения о государственной регистрации;
сведения о Потребителе (Заказчике);
сведения о предоставляемом Номере (месте в Номере);
Цену Номера (места в Номере), в том числе посредством указания на иные документы, ее определяющие;
период проживания в Гостинице;
время заезда и время выезда (расчетный час);
иные необходимые сведения (по усмотрению Исполнителя).
2.7. Договор заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Потребителя, в том числе:
· паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
· свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
· паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
· паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
· документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
· разрешения на временное проживание лица без гражданства;
· вида на жительство лица без гражданства.
Иностранные гости обязаны предъявлять миграционную карту.
При отсутствии вышеуказанных документов Исполнитель вправе отказать в размещении.
Условия, порядок и последствия отказа от Договора определены действующим законодательством Российской Федерации.
2.7.1. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком (Потребителем) Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (потребителем) соответствующей суммы Исполнителю).
2.8. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Заселение (регистрация) в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение (регистрация) в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
2.9. При оформлении проживания Исполнитель выдает Потребителю счет, который является подтверждением заключения Договора на оказание Гостиничных услуг. Счет должен содержать: наименование Исполнителя; фамилию, имя, отчество Потребителя; сведения о предоставляемом Номере (места в Номере); Цену Номера (места в Номере); другие необходимые данные по усмотрению Исполнителя.
2.10. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в Номере (на месте в Номере). Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Гостинице не предусмотрены. Минимальный тариф на проживание – Цена номера за половину суток.
Плата за проживание взимается в соответствии с Расчетным часом.
При позднем выезде оплата взимается в следующем порядке:
- при выезде до 18:00 часов местного времени – оплата взимается за половину суток проживания;
- при выезде после 18:00 часов местного времени - оплата взимается за полные сутки проживания.
В случае размещения гостей при бронировании с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа взимается дополнительная плата в размере не более половины стоимости установленного официального тарифа за проживание. Дополнительная плата не включает стоимость завтрака и дополнительные гостиничные услуги.
В случае, если номер забронирован гостем на дату, предшествующую дате фактического заезда, размещение (заезд) потребителем после расчетного часа заезда дня бронирования и до расчетного часа заезда дня, следующего за днем бронирования, в том числе с 0 часов 00 минут, считается опозданием и с гостя взимается плата не более, чем за сутки.
В случае проживания Потребителя в Номере (на месте в Номере) 24 часов и менее, например, при заезде после Расчетного часа заезда текущего дня, и/или выезда до Расчетного часа выезда текущего дня, плата взимается в размере минимального тарифа - Цены Номера (места в Номере) независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице.
2.11. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.
2.12. Цена Номера (места в Номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.
Цена Номера (места в Номере) и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номера (места в Номере), устанавливаются действующим соответствующим Прейскурантом Исполнителя.
Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера (места в Номере) для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда Потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (Заказчик) принимает и соглашается с Ценой Номера (места в Номере) и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Гостинице.
2.13. С согласия Потребителя (Заказчика) оплата Цены Номера (места в Номере) производится при заключении Договора в полном объеме (авансовый платеж в размере Цены Номера (места в Номере) за весь срок проживания в Гостинице). Согласием Потребителя (Заказчика) признается подписание Потребителем (Заказчиком) Договора или документа, его заменяющего.
Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме.
При осуществлении расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) кассовый чек или приходно-кассовый ордер.
К оплате услуг Исполнителем принимаются наличные российские рубли, а также кредитные карты.
2.14. При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю Номер (место в Номере) в Расчетный час заезда.
2.15. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных Номеров, продлевает срок проживания.
Оплата продления срока проживания производится Потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты Цены Номера (места в Номере), и должна быть произведена с согласия Потребителя Потребителем не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель продлил проживание.
Не продление Потребителем срока проживания в установленный в настоящем пункте срок и/или не оплата Потребителем в порядке, предусмотренном настоящими Правилами продления срока проживания, является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения занимаемого Потребителем Номера (места в Номере), а также влечет за собой последствия, установленные в пункте 2.10 настоящих Правил.
2.16. В случае задержки выезда Потребителя после установленного Расчетного для выезда часа плата за проживание взимается с Потребителя в следующем порядке, установленном Исполнителем:
· при выезде после Расчетного часа выезда текущего дня до 18:00 по Местному времени текущего дня, Потребителем производится оплата проживания в размере пятидесяти процентов Цены Номера (места в Номере);
· при выезде после 18:00 по Местному времени текущего дня, Потребителем производится оплата проживания в размере ста процентов Цены Номера (места в Номере).
Во всех перечисленных в данном пункте случаях Цена Номера (места в Номере) определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, действующего на день (дату) выезда Потребителя для всех Потребителей (публичные тарифы).
2.17. При размещении детей до 2 лет в Номере вместе с родителями, детская кроватка предоставляется без взимания дополнительной платы. При этом возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
Дети до 7 лет проживают в одном Номере с сопровождающими их взрослыми. Дополнительная плата не взимается, если детям до 7 лет не предоставляется дополнительная кровать.
Дополнительные услуги и завтраки для детей до 7 лет, проживающих без предоставления места в одном Номере с сопровождающими их взрослыми, предоставляется за дополнительную плату.
В случаях предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с соответствующим Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования (при заказе дополнительной кровати при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда), либо на момент обращения с требованием предоставить дополнительную кровать (в случае заказа дополнительной кровати в период проживания).
3. Порядок предоставления Гостиничных услуг
3.1. Качество предоставляемых Гостиницей услуг соответствует установленным действующим законодательством РФ требованиям.
3.2. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей (Заказчиков), прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
3.3. В гостинице производится ежедневная уборка номеров. Смена белья осуществляется один раз в три дня.
3.4. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
· вызов скорой помощи, других специальных служб;
· пользование медицинской аптечкой;
· доставка в Номер корреспонденции, адресованной Потребителю, при ее получении;
· побудка к определенному времени;
· предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
· халат и тапочки (в соответствии с категорией Номера).
Исполнитель также предоставляет Потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг, стоимость которых входит в Цену Номера (места в Номере), утвержденные соответствующим Прейскурантом:
· завтрак;
· посещение плавательного бассейна (1 раз в сутки);
· высокоскоростной беспроводной интернет;
· камера хранения инвентаря;
· наземная парковка.
3.5. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке Дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень Дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем Прейскуранте, размещённом на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке на ресепшн Гостиницы). Дополнительные Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя.
Расчеты за предоставленные Исполнителем Дополнительные гостиничные услуги осуществляются Потребителем как наличными денежными средствами, так и по кредитным картам, как это предусмотрено в настоящих Правилах для оплаты Гостиничных услуг. Информация о порядке оплаты Дополнительных гостиничных услуг размещена на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке на ресепшн Гостиницы).
3.6. Исполнитель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания Дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуг общественного питания.
3.7. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю Номера на Номер той же категории или категорией выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным.
Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию Номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.
В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения Номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного Номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя.
Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный Номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.
3.8. Все расходы, обусловленные заменой аварийного Номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену Номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.
3.9. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя. В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей.
3.10. Посетители к гостям могут проходить в номер при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, с записью в книге гостей. Посетители могут находиться в номере с 11:00 ч. до 23:00 ч. В случае нахождения в номере после 23:00 ч. посетитель должен оплатить проживание в размере стоимости дополнительного места в номере.
4. Права и обязанности Потребителя
4.1. Потребитель вправе:
· Пользоваться всеми Гостиничными услугами;
· Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг;
· Обращаться к администратору Гостиницы по вопросам качества оказанных услуг.
4.2. Потребитель обязан:
· соблюдать Порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом Номере Гостиницы;
· соблюдать правила пожарной безопасности;
· уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы;
· бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы;
· закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
· освобождать Номер по истечении оплаченного срока проживания.
4.3. Потребителю запрещается:
· В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в Номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
· передавать посторонним лицам ключ от гостиничного Номера;
· курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории;
· курить электронные сигареты и иные бестабачные курительные изделия в номерах и иных помещениях Гостиницы в связи со срабатыванием датчиков ОПС);
· приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы;
· уходя из Номера, оставлять включенными электроприборы;
· накрывать чем-либо включенные торшеры и настольные лампы.
С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:
· проход на жилые этажи без Регистрационной карты гостя;
· оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие;
· нарушать покой проживающих;
· нарушать санитарные нормы и общественный порядок.
5. Ответственность Исполнителя и Потребителя
5.1. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Потребителя, в соответствии с требованиями действующего законодательства
5.2. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Исполнителя. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в Номере, подлежащем высвобождению, и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил администратора о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящем Положении), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение (Приложение № 1 к настоящим Правилам).
Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным.
Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 1 (одного) месяца в соответствии с процедурой, утвержденной руководством.
По истечении установленного выше срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с Процедурой, утвержденной руководством.
5.3. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением его прав в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».
Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
5.4. Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ возмещает реальный ущерб Гостиницы в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем соответствующему Прейскуранту, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно-визового режима, а также запрета курения.
5.5. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Потребителю услуг Гостиницы в случаях нарушения Потребителем настоящих Правил, несвоевременной оплаты Гостиничных услуг, а также в случае совершения Потребителем противоправных действий.
5.6. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной служ
Настоящие правила распространяются для пассажиров буксировочной канатной дороги Горнолыжный комплекс «Гора Белая» и обязательны для соблюдения всеми пассажирами!
ВНИМАНИЕ! ОБОРУДОВАНИЕ И ПОДВЕСНОЙ СОСТАВ КАНАТНОЙ ДОРОГИ ЯВЛЯЮТСЯ ИСТОЧНИКОМ ПОВЫШЕННОЙ ОПАСНОСТИ.Приобретение персональной карты Ски-Пасс означает, что пассажир принимает правила, и обязуется соблюдать их требования. Нарушение настоящих правил перевозки несет за собой правовую ответственность со стороны пассажира.
Канатная дорога предназначена только для перевозки лыжников с горными лыжами на ногах и сноубордистов со сноубордом на ногах в стоячем положении с нижней станции на верхнюю станцию.
Подвижной состав БКД-1 рассчитан на транспортировку только одного пассажира.
Подвижной состав БКД-2 рассчитан на транспортировку одного или двух, но не более пассажиров.
Канатная дорога движется без остановок и замедления на станциях посадки и высадки пассажиров.
Соблюдайте очередь при посадке.
Посадка разрешается только в присутствии дежурного по станции и в месте, обозначенном соответствующими знаками.
Рекомендуется одной рукой держаться за буксировочную рукоять, а другой руке держать лыжные палки.
Выполняйте требования знаков, расположенных на станциях и по ходу трассы буксировочной канатной дороги.
Женщины в состоянии беременности (особенно в течение последнего триместра) должны самостоятельно принимать решение о возможности поездки на канатной дороге с учётом самочувствия и рекомендаций наблюдающего врача.
Запрещается катание на снегоходах, во время работы подъёмника, кроме мототранспорта комплекса.
В случаях аварийной остановки канатной дороги, пассажиры должны действовать строго в соответствии с указаниями работников канатной дороги.
Допускается проезд пассажиров с детьми младше 5 лет, но с лыжами на ногах, двигаясь параллельно со взрослым.
Все претензии пассажиров (в том числе к обслуживающему персоналу) рассматриваются главным инженером или начальником канатной дороги, в случае не соблюдения Настоящих правил пассажиру может быть отказано в проезде по усмотрению администрации.
Дети младше 14 лет должны сопровождаться взрослыми, которые обязаны:
- Оценить состояние детей и организовать их безопасную посадку, перевозку и высадку;
- Проинформировать детей о правилах поведения на канатных дорогах, особенно в случае остановки подвижного состава.
- Информировать обслуживающий персонал в случае, если лыжник (сноубордист) – начинающий;
- Петли лыжных палок снять с рук и держать обе палки в одной руке.
- Продвигаться скольжением вперед в направлении движения;
- Держаться за буксировочную рукоять, не садиться на него, амортизировать рывок при старте.
- Лыжи держать параллельно, в направлении трассы подъема;
- Следить за лыжней и знаками;
- Буксировочное устройство не отпускать перед опорой;
- На трассе подъема запрещено слаломировать;
- В случае падения на трассе подъёма, необходимо отпустить буксировочную рукоять, быстро сместиться в сторону от трассы подъёма и покинуть зону подъемника.
- Во время движения необходимо неукоснительно выполнять требования техники безопасности
- Буксировочное устройство отпустить только при завершении у верхней станции;
- Буксировочное устройство отпустить спокойно без раскачивания;
- Место приезда освободите как можно быстрее в направлении горнолыжной трассы.
- Осуществлять посадку на линии подъёма канатной дороги вне зоны "МЕСТО ПОСАДКИ";
- Задерживаться на "МЕСТЕ ВЫСАДКИ" пассажиров;
- Отклоняться от линии подъёма;
- Отпускать буксировочное устройство в неположенном месте;
- Пересекать "МЕСТА ПОСАДКИ", "МЕСТА ВЫСАДКИ" и линию подъёма;
- Производить спуск вниз по линии подъёма канатной дороги;
- Пбъезд вокруг шкивов и проход на станциях под несуще-тяговым канатом;
- Пребывание на площадках станций вне зон, отведенных для посадки и высадки;
- Курить на станциях посадки, высадки и во время подъема;
- Влезать на оборудование и металлоконструкции канатной дороги;
- Провозить маленьких детей на руках, на шее, стоя на лыжах или сноуборде и т.д.
- Пользоваться подъемником детям в возрасте до 5 лет без сопровождения взрослых;
- Провозить взрывчатые, огнеопасные, ядовитые вещества;
- Провозить любые виды оружия;
- Провозить с собой или ехать на снегокатах, санях, беговых лыжах, ледянках, сноутюбах, сноускейтах, снежных велосипедах, мотоциклах или других приспособлениях;
- Провозить багаж весом более 15 кг на одного человека;
- Провозить подозрительные предметы по усмотрению персонала канатной дороги.
- Лиц в состоянии алкогольного опьянения;
- Лиц, находящихся под действием наркотических, токсических и психотропных веществ;
- Лиц с неадекватным и подозрительным поведением по усмотрению персонала канатной дороги;
- Лиц с заболеваниями, при которых возможны неконтролируемые действия или потеря сознания (психические расстройства, эпилепсия, сердечнососудистая недостаточность и др.);
- В количестве, превышающем вместимость буксировочного устройства;
- Граждан в грязной одежде.
Пользуясь канатными дорогами любого типа, Клиент подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Правил поведения на горнолыжном комплексе «Гора Белая» и обязательны к безусловному выполнению всеми посетителями сноупарка.
Сноупарк – объект повышенной опасности; комплекс фигур и конструкций, предназначенных для выполнения элементов фристайла на горных лыжах и сноубордах.
Посетители сноупарка имеют право кататься на территории парка в часы работы сноупарка на личных лыжах и сноубордах.
Каждый посетитель принимает решение о пребывании на территории сноупарка добровольно и принимает на себя возможные риски, возникающие вследствие этого решения. Пребывание на территории сноупарка означает, что вы полностью и безоговорочно принимаете настоящие правила и обязуетесь их выполнять.
Посетители и обслуживающий персонал сноупарка обязаны быть взаимно вежливы, соблюдать правила общепринятой и спортивной этики, бережно относиться к сооружениям и оборудованию, находящемуся на территории сноупарка, соблюдать чистоту, общественный порядок.
В сноупарке категорически запрещается курение и распитие любых алкогольных напитков.
Администрация Комплекса не несет ответственности за повреждение личного инвентаря, а так же за травмы и повреждения, полученные посетителями в процессе катания в сноупарке вследствие нарушения настоящих Правил.Возмещение причиненного комплексу вреда осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
II. ПОВЕДЕНИЕ В СНОУПАРКЕ
- Посетитель должен вести себя в сноупарке так, чтобы не угрожать безопасности и не причинять вред другим людям, находящимся на территории парка.
- Скорость и способ движения должны соответствовать возможностям и навыкам посетителя сноупарка.
- Преимущество выбора траектории движения имеет посетитель, находящийся ниже по склону, либо находящийся на фигуре или конструкции.
- Каждый начинающий движение или продолжающий его после остановки обязан убедиться, что не создает помех другим посетителям, двигающимся по склону.
- Одновременное движение по фигуре двух или более райдеров запрещено.
- Следует избегать остановок в труднопросматриваемых местах (на приземлениях трамплинов, за перегибами склона). Рекомендуется останавливаться возле ограждений, либо в местах, предусмотренных для ожидания разгона. В случае падения необходимо по возможности продолжить движение, либо переместится таким образом, чтобы не создавать помех другим посетителям.
- Следует внимательно следить за знаками и ограждениями, установленными в сноупарке. Меры предосторожности приняты в интересах посетителей.
- При возникновении несчастных случаев свидетель или участник происшествия обязан сообщить об этом обслуживающему персоналу.
- При опасном катании или катании с нарушением Правил поведения в сноупарке Администрация вправе удалить посетителя с территории.
III. ПОСЕТИТЕЛЯМ СНОУПАРКА ЗАПРЕЩАЕТСЯ
- Кататься в сноупарке на прокатном инвентаре горнолыжного комплекса «Гора Белая».
- Кататься в сноупарке на инвентаре с острыми кантами.
- Кататься без защитного шлема и защитных шорт лицам, не достигшим 18-летнего возраста.
- Передвижение пешком, в том числе вверх по склону.
- Без разрешения Администрации изменять рельеф склона и расположение конструкций.
- Располагаться на фигурах сноупарка для отдыха.
- Посещать сноупарк в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения, курить, приносить и распивать любые алкогольные напитки.
- Приносить с собой оружие любого вида, огнеопасные, взрывчатые (в том числе пиротехнические изделия), легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые и пахучие вещества, колющие и режущие предметы, стеклянную посуду и изделия, газовые баллоны.Наносить ущерб имуществу сноупарка.
- Использовать объекты, не предназначенные для катания, без согласования с Администрацией.
- Наносить любые надписи, изображения и наклейки на фигуры и конструкции сноупарка, а также на конструкции комплекса без согласования с Администрацией.Без согласования с Администрацией использовать территорию сноупарка для ведения рекламной, коммерческой и другой деятельности.
- Кататься в сноупарке во время проведения каких-либо работ.
- Мусорить и оставлять без присмотра личные вещи.
- Допускать действия, унижающие или оскорбляющие человеческое достоинство.
IV. ПОСЕТИТЕЛЯМ СНОУПАРКА РЕКОМЕНДУЕТСЯ
- Использовать защитную экипировку – шлемы, шорты, панцири, налокотники и наколенники.
- Во время катания самостоятельно формировать группы и устанавливать в них очередность движения.
- Перед началом прохождения фигуры провести разминку.
- Предупреждать окружающих о начале движения.
- Отказаться от использования наушников во время катания.
- Сообщать персоналу о повреждениях конструкций, нарушениях рельефа и состояния снежного покрытия.
- Обращаться к персоналу с предложениями по улучшению фигур и конструкций сноупарка а также по проведению любых мероприятий.
- Проявлять уважение к начинающим и делиться с ними опытом.